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看過紅樓夢的朋友，都知道王熙鳳是個聰明能干的人。筆者在看紅樓夢時，也非常佩服鳳姐的殺伐決斷，辦事周全。

在《紅樓夢》開篇不久，曹雪芹就先來個肯定性的評價：“金紫萬千誰治國，裙釵一二可齊家。”如果說賈府和寧國府是世界500強企業，那么，鳳姐兒就是一個讓人欽佩的高層管理領導者，不信?我們就鳳姐最著名的案例‘協理寧國府’來看：

話說紅樓夢第十三回，寧國府賈蓉之妻秦氏患病去世，賈珍哭得如同淚人，妻子尤氏正好染病，無法料理。王熙鳳兒子賈蓉又是一個提不起的主兒，因此偌大的寧國府混亂不堪，無奈之下，只能延請王熙鳳前來幫忙料理。王熙鳳本就愛出風頭，便自告奮勇挑起重擔，走馬上任!

一來到偌大的寧國府后，鳳姐作為職業經理人馬上遇到五項管理問題，那鳳姐是怎么收拾這個爛攤子的呢?

一、人口混雜，遺失東西。這是我們企業管理中最常見的現象，固定資產管理過程中，只要盤點幾乎都有盤虧的現象，或者本可以折價銷售的卻被直接報廢了，造成固定資產的損失。

鳳姐采取的方法，就是指定資產責任人，每一件資產都與人員掛鉤。書中描述“按照房屋分開，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚，一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算賬攤賠”，有偷懶的，弄壞的，犯錯的，查出來后“三四輩子的老臉都顧不成”，處罰非常嚴格。規則制定后，四十九天的喪事，偌大的賈府出出進進幾千人次，沒丟過一件東西。

二、事無專執，臨期推諉。這其實就是企業中容易出現的部門職責不清問題，還記得筆者過去服務過的一家集團公司，他們的法務部負責保管原材料采購合同和銷售合同，其他類似裝修合同，租賃合同等，法務部認為應該由行政部負責，行政部認為自己只是執行者，合同的管理應該是法務部的事情。后來公司做流程優化，才發現除了原材料采購合同和銷售合同，其他合同幾乎無從考證，既無分類，也無編號，不知存放在何處，存在很大的法律風險，被領導問話時兩個部門互相指責，最后作為歷史問題不了了之。這便是事無專執，臨期推諉的典型。

鳳姐采取的方法，就是明確部門和人員職責，定義使命，清晰明了，不留灰色地帶。書中描述“這二十個分作兩班，每班十個，每日在里頭單管人客來往倒茶，別的事不用他們管”。“不像先前一個正擺茶，又去端飯，正陪舉哀，又顧接客”。于是秩序井然，來來往往，各司其責，每件事情都由最擅長的人去做，每位賓客都照顧周到，不再出現亂中出錯，互相推諉的現象。

三、需用過費，濫支冒領。這不就是預算管理嗎，沒有制定合理的預算，就容易花錢大手大腳，花大錢辦小事，造成不必要的浪費。

鳳姐采取的方法，是嚴格審批財務流程。采購計劃要審批，簽好采購的契約之后回來報賬(即采購付款申請)，鳳姐要求必須與“買辦的回押相符”。報完賬支取銀子時，還需要鳳姐親手簽發的對牌，出納才按鳳姐批的數目給錢。這種嚴格的財務制度，徹底杜絕了不必要的花費，以及濫支冒領的現象。

四、任無大小，苦樂不均。在企業里同樣工作性質的人，有的加班加點累成狗，有的人卻偷懶耍滑，悠然自得，就和寧國府的這種情況類似。

鳳姐采取的方法，是制定排班表，并親自檢查執行情況。每個班次的人干多久的活，都嚴格控制，到了時間點就交接換班。書中描述“隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時辰”。這項制度執行后，避免了個別耍小聰明的人只撿簡單的活干，干完就休息的現象。同時鳳姐親自進行不定期巡查，進一步避免了消極怠工，當班不干活的情況發生。

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五、家人豪縱，有臉者不服鈐束，無臉者不能上進。這樣的問題相信大家都不陌生，個別有關系有背景的人，不遵守公司制度，仗著上頭有人胡作非為。

鳳姐采取的方法，就是令行禁止，有錯必糾，絕不姑息。有個榮國府的親信早上上班遲到后，不以為然的說睡過頭，下次不會了。鳳姐當即下令杖責二十，而且宣布如果累犯就疊加翻倍處罰，第二天遲到杖責四十，從此后再沒有人不服鈐束。“被打之人含羞而去。這才知道鳳姐厲害，眾人不敢偷閑。從此兢兢業業，執事保全。”

王熙鳳初進寧國府，就解決了五大管理問題，贏得一片贊譽，可背后卻有很多的辛酸：徹夜清點府中幾百人的名冊，確定職責，制定排班表;白天巡視各方，夜里還要監督交接班;親自審批每單采購計劃，親自核發每一筆支取銀兩的牌子……種種瑣事都要親力親為，加班熬夜，不辭勞苦地工作，也為鳳姐在后面的體虛多病埋下了隱患。

感嘆薄命的同時，筆者想到如果鳳姐的管理思想和行動魄力，能夠與現代化的協同管理平臺相結合，是不是就無須如此操勞。寧國府這個國有企業，假如當時有一套OA，鳳姐的管理思想是不是就可以這樣落地了：

頭一件，人口混雜，遺失東西。通過固定資產管理，資產和人力資源的協同，為資產指定負責人，同時建立固定資產的新增，轉移，盤點，折舊等流程，可以輕松搞定全府上下所有的大小物品，不用再擔心資產丟失。

第二件，事無專執，臨期推諉。通過流程梳理，指定節點負責人，事務將自動流轉到指定的責任人，絕無推諉的可能。

第三件，需用過費，濫支冒領。在OA中建立采購付款流程，關聯合同審批，付款金額從合同中自動取數即可，何須勞神核對。對供應商付款時，走報銷流程，鳳姐在付款流程中的審批已經自動關聯過來，何須再次簽批?!還可以建立銀企互聯，輕輕一按，支付也能輕松搞定。

第四件，任無大小，苦樂不均。在OA中制定計劃任務，排好日程，系統自動分配任務和進行流程提醒。超期未完成的事項形成實時報表匯總到鳳姐處，何須自備鐘表，親自巡視呢?!每個人分配好的任務，鳳姐只需根據報表檢查督辦即可，無須再擔心任無大小。

第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束。和考勤系統集成，遲到早退的，隨時通報;流程效率統計，偷懶耍滑的也無處藏身。無論多么不服鈐束的人員，犯錯記錄在系統中完全透明，剩下的就是按制度落實處罰，何須大動肝火。

從上文我們可以看出，鳳姐確實是一個富有管理智慧的人，有很多值得我們借鑒的管理思想，但隨著時代的發展，操作的方式可以從人治轉變為法制，并適當借助信息化的手段。我們可以向鳳姐學習企業管理之道，然后用OA來落地管理思想。

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